Notice: Undefined index: conv_page_title in /home/fgujtyve/public_html/wp-content/plugins/wp-parsidate/includes/fixes-archive.php on line 39
بایگانی‌های نرم افزار CRM - گروه نرم افزاری دانش بنیان پزشیار باستانی طب

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

اگر امروزه بخواهیم مشتری مداری کنیم و یا بتوانیم پرسنل خود را کنترل و یا با بهره وری بالایی به اهدافمان دست پیدا کنیم می بایست به فکر یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری باشیم. که شرکت ایمن گستر باستانی توانسته است با تخصص و دانش به روز خود یکی از نرم افزار های کامل و برتر را در زمینه های بازاریابی، فروش و مدیریت ارتباط با مشتری طراحی کرده و آماده ارایه به مشتریان می باشد.

حال می خواهیم به مفهوم و توضیحی مختصر در خصوص این نوع نرم افزار بپردازیم :

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM – Customer Relationship Management) به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که درون شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود. به عبارتی دیگر(مجموعه کاملی از فرآیندها و تکنولوژی‌ها برای مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و بالقوه و دست اندرکاران کسب و کار در بازاریابی، فروش و خدمات، صرف نظر از نوع مسیرهای ارتباطی با مشتریان.) از روش آشنایی تا ارئه خدمات به مشتری و شاید در کارگاه شما ارائه پشتیبانی و تامین نگهداری باشد

تمامی مراحل را ثبت و ضبط نموده و شاید در صورتی که یکی از نیروهای شما به شکلی از تیم شما حذف شود شما و یا نیروی جدید از مذاکرات اتفاق ها و شاید رویدادهای که بین مشتری و پرسنل باخبر نیست، و شما در این حالت ضرر و زیان زیادی کرده اید و با توجهه به داشتن چنین نرم افزار هایی می توان گفت به راحتی با مطالعه سوء بیشینه مشترییتان می توانند همانند نفر قبلی مزاکرات و یا تعاملاتتان را انجام دهد.

اصول مدیریت ارتباط با مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای ارتباط با مشتریان از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمانهای مختلف را بیان می‌کند.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت ایمن گستر باستانی یک راهبرد تجاری جهت انتخاب و مدیریت مشتریان برای بهینه کردن و بالا بردن ارزش شرکت و همچنین فروش در دراز مدت است. مدیریت ارتباط با مشتری،استراتژی جامع کسب و کار و بازاریابی است که فناوری، فرآیندها و تمامی فعالیتهای کسب و کار را حول مشتری مداری یکپارچه می‌سازد.

در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شرکت ایمن گستر باستانی یک نظام اطلاعاتی یک پارچه است که برای برنامه ریزی، زمان بندی و کنترل فعالیت‌های قبل و بعد از فروش سازمان و با هدف توانمند سازی مشتریان جهت تعامل با سازمان از طریق ابزارهای متعددی چون وب سایت، تلفن و غیره به کار می‌رود.

از اهدافی که شرکت ایمن گستر باستانی در اجرایی شدن پروژه CRM تا راه اندازی آن صورت گرفته را می توان گفت :

  • شناسایی ویژگی ها و درخواست های هر مشتری
  • دسته بندی مشتری ها و برقراری ارتباط دوطرفه با مقرون به صرفه ترین مشتری ها، تبدیل مشتری های بالقوه به بالفعل
  • جذب و حفظ مقرون به صرفه ترین مشتریان و تقویت حس وفاداری در آنان
  • کاهش هزینه های دستیابی به رضایت مشتریان از طریق حل مشکلات در فرآیندهای اصلی به شکل ریشه ای
  • تقویت عامل خود بهبودی در زمینه ارتباط با مشتری
  • رضایت مشتریان وفادار به بهترین نحو و افزایش تعداد آنان با هدف افزایش سهم بازار
  • ایجاد استراتژی مشتری مدار در تمامی فرآیندها، در کل گروه

دستاورد های مدیریتی که شرکت ایمن گستر باستانی با طراحی و با داشتن نرم افزار های CRM توانسته به دست بیاورد و در اختیار مدیران دیگر گذاشته را می توان گفت:

  • ارتباط مؤثر با مشتری، مذاکره با آن ها و ثبت درخواست های آنان با هدف فهم نیازها و انتظارات آنان
  • پیدایش درخواست جدید برای مشتریان خاص
  • ایجاد پایگاه های اطلاعاتی برای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش
  • کنترل تارگت های فروش بازاریاب ها
  • توسعه راهکارهای خلاقانه و نوآوری در روابط با مشتری، فروش و خدمات پس از فروش
  • تحلیل مشخصات مشتریان، جهت اتخاذ تصمیمات تجاری
  • تسریع فرآیند بررسی پیشنهادات و نیازهای مشتریان
  • بررسی بازخورد های روزانه که از مشتریان دریافت می شود و نیز مسایل، شکایات، پیشنهادات و نقطه نظرهای آنان
    کنترل مؤثر فرآیندهای فروش و خدمات پس از فروش به شکلی که تمامی عوامل موثر در رضایت مشتری به بهترین نحو اجرا شوند
  • ارایه توصیه به مشتری در خصوص بهره برداری اثر بخش از محصولات
  • امکان ردیابی درخواست ها، پیشنهادها و شکایات مشتریان
  • ایجاد روابط با مشتریانی که در زنجیره پشتیبانی ارزش افزوده ایجاد می کنند
  • برگزاری نظرسنجی ها (و سایر روش های جمع آوری اطلاعات) به صورت دایمی با هدف تعیین و ارتقای سطح رضایت مشتری
  • عوامل تحلیلی: وفاداری (خرید مجدد و معرفی به سایرین)، تعداد شکایات ، تقدیر ها و پیشنهادات، بازارهای نو یا از دست رفته، حفظ مشتری
  • مونیتورینگ مرحله به مرحله نتایج فروش، خدمات پس از فروش و سایر روابط با مشتری با هدف تعیین سطح رضایت آنان از محصولات، خدمات و سایر
  • ضبط مکالمات برای سهولت در ارتباط با مشتری
  • ارتباط مستقیم با نرم افزار حسابداری و گزارشات لازمه
  • اتوماسیون داخلی و اداری – ارسال و دریافت مکاتبات بین کاربران

ویژگی های این نرم افزار

  • مدیریت ارتباط با مشتریان
  • ثبت و گزارش گیری از روند بازاریابی و فروش و خدمات پس از فروش
  • یادآوری کارها، قراردادها، خدمات
  • ثبت تماس ها، پیگیری ها، روند کاری
  • تقویم کاری
  • خرید و فروش
  • اجرا و خدمات پشتیبانی
  • انبارداری و ارسال مرسولات
  • حسابداری و حسابرسی

شرکت ها می توانند با ثبت تماس ها، جلسات و بصورت کلی همه فعالیت هایی که انجام می دهند را در نرم افزار CRM خود گزارش گیری و مدیریت بهتری داشته باشند.

در قسمت تقویم می توانید همه کارهای انجام شده و کارهای پیش رو را در تقویم کاری خودتان بصورت ساعت خاص در روز، هفته و یا ماه مشاهده نمایید.

بیشتر بخوانید