نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

امروزه جهت نیل به اهداف سازمان و برای بهبود هرچه بیشتر کیفیت مشتری مداری، کنترل پرسنل و بهره وری بالا می بایست به فکر یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری بود. شرکت ایمن گستر باستانی توانسته است با تخصص و دانش به روز خود، یکی از نرم افزار های کامل و جامع را در زمینه های بازاریابی، فروش و مدیریت ارتباط با مشتری را طراحی نماید.

حال می خواهیم به مفهوم و توضیحی مختصر در خصوص این نوع نرم افزار بپردازیم :

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM – Customer Relationship Management) به همه فرآیندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که درون شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود. به عبارتی دیگر، از روش آشنایی تا ارائه خدمات به مشتری (مجموعه کاملی از فرآیندها و تکنولوژی‌ها برای مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و بالقوه و دست اندرکاران کسب و کار در بازاریابی، فروش و خدمات، صرف نظر از نوع مسیرهای ارتباطی با مشتریان)، ارائه پشتیبانی، تامین و نگهداری، به این صورت که تمامی مراحل را ثبت و ضبط نماید. ممکن است شما و یا یک نیروی جدید، در صورت حذف یکی از افراد سازمان،  از مذاکرات اتفاق ها و رویدادهایی که بین مشتری و پرسنل اتفاق افتاده باخبر نباشید. در این حالت، سازمان متقبل ضرر و زیان بسیاری خواهد شد. دارا بودن چنین نرم افزارهایی به شما این امکان را می دهد تا به راحتی با مطالعه کارکرد قبلی مشتریانتان با مجموعه، همانند نفر قبلی مذاکرات و یا تعاملاتتان را انجام دهید.

اصول مدیریت ارتباط با مشتری، چگونگی ایجاد یک ارتباط موفق در سیستم، از شروع و اجرای اولیه تا نگهداری آن در زمانهای مختلف را بیان می‌کند.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان شرکت ایمن گستر باستانی یک راهبرد تجاری جهت مدیریت مشتریان برای بهینه کردن و بالا بردن ارزش شرکت و همچنین فروش در دراز مدت است. مدیریت ارتباط با مشتری،استراتژی جامع کسب و کار و بازاریابی است که فناوری، فرآیندها و تمامی فعالیتهای کسب و کار را حول مشتری مداری یکپارچه می‌سازد.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شرکت ایمن گستر باستانی یک نظام اطلاعاتی یکپارچه است که برای برنامه ریزی، زمان بندی و کنترل فعالیت‌های قبل و بعد از فروش سازمان و با هدف توانمند سازی مشتریان جهت تعامل با سازمان از طریق ابزارهای متعددی چون وب سایت، تلفن و غیره به کار می‌رود.

از اهداف گروه نرم افزاری شرکت ایمن گستر باستانی در اجرایی شدن پروژه CRM تا راه اندازی آن می توان به موارد ذیل اشاره داشت :

  • شناسایی ویژگی ها و درخواست های هر مشتری
  • دسته بندی مشتری ها و برقراری ارتباط دوطرفه با مقرون به صرفه ترین مشتری ها
  • تبدیل مشتری های بالقوه به بالفعل
  • جذب و حفظ مقرون به صرفه ترین مشتریان و تقویت حس وفاداری در آنان
  • کاهش هزینه های دستیابی به رضایت مشتریان از طریق حل مشکلات در فرآیندهای اصلی به شکل ریشه ای
  • تقویت عامل خود بهبودی در زمینه ارتباط با مشتری
  • رضایت مشتریان وفادار به بهترین نحو و افزایش تعداد آنان با هدف افزایش سهم بازار
  • ایجاد استراتژی مشتری مدار در تمامی فرآیندها، در کل گروه

از دستاورد های شرکت ایمن گستر باستانی در راستای طراحی نرم افزار های CRM که در اختیار دیگر مدیران قرار داده، می توان موارد زیر را در نظر گرفت:

  • ارتباط مؤثر با مشتری، مذاکره و ثبت درخواست های آنان با هدف فهم نیازها و انتظاراتشان
  • پیدایش درخواست جدید برای مشتریان خاص
  • ایجاد پایگاه های اطلاعاتی برای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش
  • کنترل تارگت های فروش بازاریاب ها
  • توسعه راهکارهای خلاقانه و نوآوری در روابط با مشتری، فروش و خدمات پس از فروش
  • تحلیل مشخصات مشتریان، جهت اتخاذ تصمیمات تجاری
  • تسریع در فرآیند بررسی پیشنهادات و نیازهای مشتریان
  • بررسی بازخورد های روزانه مشتریان، مسائل، شکایات، پیشنهادات و نقطه نظرهای آنان
  • کنترل مؤثر فرآیندهای فروش و خدمات پس از فروش با در نظر گرفتن رضایت مشتری
  • ارائه توصیه به مشتری در خصوص بهره برداری اثربخش از محصولات
  • امکان ردیابی درخواست ها، پیشنهادها و شکایات مشتریان
  • برقراری ارتباط با مشتریان ایجاد کننده ارزش افزوده در زنجیره پشتیبانی
  • برگزاری نظرسنجی ها (و سایر روش های جمع آوری اطلاعات) به صورت دائمی با هدف تعیین و ارتقای سطح رضایت مشتری
  • عوامل تحلیلی: وفاداری (خرید مجدد و معرفی به سایرین)، تعداد شکایات ، تقدیر ها و پیشنهادات، بازارهای نو یا از دست رفته، حفظ مشتری
  • مانیتورینگ مرحله به مرحله نتایج فروش، خدمات پس از فروش و سایر روابط با مشتری، با هدف تعیین سطح رضایت آنان از محصولات، خدمات و …
  • ضبط مکالمات برای سهولت در ارتباط با مشتری
  • ارتباط مستقیم با نرم افزار حسابداری و گزارشات لازمه
  • اتوماسیون داخلی و اداری – ارسال و دریافت مکاتبات بین کاربران

ویژگی های این نرم افزار:

  • مدیریت ارتباط با مشتریان
  • ثبت و گزارش گیری از روند بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش
  • یادآوری کارها، قراردادها و خدمات
  • ثبت تماس ها، پیگیری ها و روند کاری
  • تقویم کاری
  • خرید و فروش
  • اجرا و خدمات پشتیبانی
  • انبارداری و ارسال مرسولات
  • حسابداری و حسابرسی

با کمک نرم افزار CRM، شرکت ها می توانند با ثبت تماس ها، جلسات و بطور کلی همه فعالیت هایی که انجام می دهند، گزارش گیری نموده و مدیریت بهتری داشته باشند.

در قسمت تقویم می توانید همه کارهای انجام شده و کارهای پیش رو را بصورت ساعت خاص در روز، هفته و یا ماه مشاهده نمایید.

بیشتر بخوانید